Damian Tiscornia

Hacer una transferencia, pagar un servicio o consultar los consumos de una tarjeta son operaciones que hoy pueden resolverse desde un celular. Sin embargo, muchas veces requieren encontrar la sección correcta, navegar por diferentes menús y completar una secuencia de pasos. Los bancos digitalizaron gran parte de sus servicios, pero eso no siempre significa que hayan simplificado la experiencia de sus clientes. Según la Encuesta de Principalidad Bancaria en Argentina, realizada por Stefanini Group junto con ecglobal , sobre una muestra de 1.500 usuarios bancarizados, el 87% utiliza la aplicación de su banco principal todos los días o con frecuencia. Sin embargo, el 73% encuentra dificultades para resolver problemas a través de canales digitales y el 69% para solicitar créditos o inversiones desde las aplicaciones. El estudio, realizado en diciembre de 2025, también muestra que las prioridades cambian según las personas y sus etapas de vida: mientras los usuarios más jóvenes...